個人宅、企業を訪問するサービススタッフ(工事、設置、配送、保守点検スタッフ)の対応が、企業イメージを大きく左右します。

DVD サービススタッフのビジネスマナー 全2巻

  • 中堅社員・職員
  • 新入社員・職員
  • 接客・電話応対・営業・CS
マネジメントサポートグループ代表 古谷治子 監修
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価格:90,000円(税抜)
発売日:2011年06月24日
商品コード:V0286
収録時間:各巻約25分
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おすすめのポイント

視聴対象:電気、ガス、電話、水道、プロバイダー、家電、事務機器の設置工事担当者 引越会社、清掃、配送、リフォーム工事スタッフ等。

■特典映像の訪問ロールプレイング映像を使って挨拶、言葉づかいの練習が可能です。

■ドラマ演出でお客様の気持ちが分かります。

■短時間で区切られたチャプターボタンを利用して、朝礼等で活用できます。

営業、事務スタッフの対応が良くても、受注後にお客様とかかわるサービススタッフのマナーが悪ければ、次回の受注は望めません。

クレームは企業に直接寄せられるだけでなく、ネットを通じて広まり、企業イメージを大きく低下させます。

企業訪問では基本的なビジネスルールの心得、お客様のプライベート空間である個人宅訪問では安心感を与える心遣いが必要です。

本コンテンツは、サービススタッフ向けに訪問のマナーを解説。企業イメージを高める映像コンテンツです。

内容(Chapter)

  1. 第1巻 個人宅訪問編 (収録時間 約25分)

    PART I
    ■プロローグ
    <マナーのポイント>
    ■身だしなみ
    ■挨拶
    ■訪問時

    PART II
    ■プロローグ
    <マナーのポイント>
    ■お宅に上がる場合
    ■言葉づかい
    ■部屋での振る舞い
    特典映像:訪問ロールプレイング
    付録:三択式ミニテスト

    第2巻 企業訪問編 (収録時間 約25分)

    PART I
    ■プロローグ
    <マナーのポイント>
    ■アポイント
    ■訪問時
    ■挨拶

    PART II
    <マナーのポイント>
    ■言葉づかい
    ■作業
    ■退出
    特典映像 訪問ロールプレイング
    付録:三択式ミニテスト、ビジネス用語確認テスト

監修者プロフィール

古谷 治子(ふるや はるこ)

文京女子短期大学卒業後、TBS、中国新聞社を経て、1993年株式会社マネジメントサポートを設立。現在、東京商工会議所、NEC,全日空商事、郵政公社等、大手企業の研修を行う。

※本データは、小社での最新刊発行当時に掲載されていたものです。

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