介護スタッフとして働く意識とマナーがしっかり身につき、コミュニケーション能力が高まる映像教材。

DVD 介護スタッフの接遇マニュアル 全1巻

  • 中堅社員・職員
  • 新入社員・職員
  • 接客・電話応対・営業・CS
有限会社 ソーシャルスキル・アカデミー代表取締役 田中千惠子 監修
価格:23,000円(税抜)
発売日:2009年09月25日
商品コード:48695
再生時間:約45分
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おすすめのポイント

・ 現場で働く方からの意見を採り入れてケーススタディを構成しています。
・ 各チャプターにクイズを設定、視聴者に考えていただくことで理解が深まります。
・ 利用者へ良いサービスを提供するにはコミュニケーションが大切、対利用者、職員間のコミュニケーションスキルを高めるポイントが満載です。

視聴対象:介護従事者

介護が必要な高齢者への接遇には忍耐力、コミュニケーションスキル、言葉遣い等よりレベルの高い接遇技術が必要です。加えて介護宅訪問、家族への対応など様々なケースが想定されます。本DVDは現場からの意見を参考にケースを採り上げ、介護接遇の心構えと基本スキルを解説いたします。

目次

  1. ■ プロローグ 介護現場で働くって、どういうこと?
    ■ 基本的な接遇マナー
    ・職場での基本ルールとマナー
    ・第一印象をさわやかに
    ・訪問のマナー ・訪問サービスのマナー
    ・訪問サービスのマナー       
    ■ コミュニケーションスキル
    ・指示の受け方と報告・連絡・相談
    ・心配りを示す言葉づかい
    ・人間関係を理解する
    ・利用者の心の葛藤を理解する
    ・ご家族の心理を理解する
    ・特定のスタッフを拒否する利用者
    ■ ケース別対応 こんな時どうしますか?
    ・ケーススタディ1「高齢者への対応」
    ・ケーススタディ2「抑うつ状態の方への対応」
    ・ケーススタディ3「自慢話を繰り返す方への対応」
    ・ケーススタディ4「夕暮れになると帰りたくなる方への対応」
    付録:テキスト

監修者プロフィール

田中 千惠子(たなか ちえこ)

全日空に客室乗務員として勤務。退社後、社員教育とカウンセリングに携わる。
主な研修先は医療機関、介護施設
有限会社ソーシャル・スキルアカデミー代表取締役

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