中国人観光客を理解して、喜ばれる接遇方法、接遇に必要な基本中国語が学べる映像教材。

DVD 中国人観光客接遇マニュアル 全1巻

  • 中堅社員・職員
  • 新入社員・職員
  • 接客・電話応対・営業・CS
一心コンサルティング&パートナーズ チーフインストラクター 阿部美樹 監修/日本政府観光局 企画協力
価格:90,000円(税抜)
発売日:2010年10月25日
商品コード:48709
再生時間:約55分
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おすすめのポイント

■中国人観光客の行動特性等が理解できます。    
■トラブル防止の対策を解説  
■基本中国語と指さし会話シートでコミュニケーションが図れます。

視聴対象 接客担当者 物品販売担当者

中国人観光客の一般的な行動様式、喜こばれる心遣い、トラブルを回避するための注意事項、接遇に必要な基本知識を解説。付録の指さし式中国語カードを活用したコミュニケーション力が身につく映像コンテンツ。

目次

  1. ■プロローグ
    ■中国人観光客を知る
    ■中国人観光客接遇のポイント ケースドラマ
    ■中国人観光客接遇のポイント 解説
    ■指さし会話カードを活用した応対例
    ■トラブル防止対策 
    ■中国のお客さまに喜ばれる心遣い
    付録:①POP用データ集(CD-ROM)②指さし会話シート

監修者プロフィール

阿部 美樹(あべ みき)

平成3年JR東日本に入社。 初の女性客室乗務員となり、新幹線グリーン車に乗務。平成8年全社車内業務競技会で運輸部長賞受賞。
退社後、上海に留学その後中国IT企業、上海近郊ゴルフ場にて中国人スタッフの接客教育に携わる。
帰国後は、接客接遇を中心に研修インストラクターとして活躍。

※本データは、小社での最新刊発行当時に掲載されていたものです。


日本政府観光局 (にほんせいふかんこうきょく )

日本政府観光局(JNTO:Japan National Tourism Organization、正式名称:独立行政法人 国際観光振興機構)は、東京オリンピックが開催された1964 年、我が国の政府観光局として産声をあげ、50年間にわたって訪日外国人旅行者の誘致に取り組んできた日本の公的な専門機関。

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