障がいをお持ちのお客様、利用者の気持ちを理解して、明日から始められるユニバーサルサービスが身につく映像コンテンツ

DVD 接客・接遇に活かすユニバーサルサービス 全3巻

  • 全社員・職員
  • 接客・電話応対・営業・CS
全国ユニバーサルサービス連絡協議会 代表 紀薫子 監修/全国ユニバーサルサービス連絡協議会 監修
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価格:120,000円(税抜)
発売日:2010年11月25日
商品コード:V0284
収録時間:各巻約28〜30分
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おすすめのポイント

視聴対象:接客に携わる全従業員

障がい者、高齢者をはじめ、すべての人にやさしいユニバーサルサービスが今、企業、自治体等に求められています。

「すべての人にできる限り利用可能であるように製品、建物、空間を創造する」というユニバーサルサービスのハード面の整備に注目が集まる一方で、接客・接遇サービスといったソフト面は遅れています。

本コンテンツは、ユニバーサルサービス実践のために、必要な相手の気持ちの理解と具体的な接客方法について事例をあげて解説しています。

特長
■映像によりサポート、介助の仕方や動作が一目瞭然。
■飲食店、スーパー、小売店など様々な場面で、具体的な事例を基に解説。
■外見では分かりにくい内部疾患の方への対応も収録。
■車イスの使い方など、研修後、すぐに実践に活かせるノウハウを収録。
■全巻 シナリオ付き

内容(Chapter)

  1. 第1巻 ユニバーサルサービスの基礎知識
    -高齢者・妊婦の方への接遇-
    1.プロローグ
    2.ユニバーサルサービスの基本
    3.ご高齢の方への接客
    4.妊婦、お子様連れの方への接客
    5.内部疾患のある方への接客
    6.第1巻のまとめ
     

    第2巻 ケーススタディーI
    -視覚・聴覚障がいのある方への接客-
    1.プロローグ
    2.視覚障がいのある方への接客
    3.盲導犬を連れた方にどう接するか
    4.聴覚障がいのある方への接客
    5.第2巻のまとめ
     

    第3巻 ケーススタディーII
    -肢体不自由者、知的・精神障がいのある方への接客-
    1.プロローグ
    2.肢体不自由のある方への接客
    3.知的・精神障がいのある方への接客
    4.外国人の方への接客
    5.第3巻のまとめ

    付録:シナリオ(全巻)

監修者プロフィール

紀 薫子(きの かおるこ)

1987年、立教大学卒業後、専門商社勤務、輸入およびコレスポンデンス業務を担当。出産を機に退職。育児の傍ら地域活動に取り組む。
2001年、東京都「心の東京塾」チーフアドバイザー就任。ワークショップを通じた育児支援活動に携わる。
2004年、全国ユニバーサル連絡協議会発足時より事務局長。2006年より同会代表。

全国ユニバーサルサービス連絡協議会 (ぜんこくゆにばーさるさーびすれんらくきょうぎかい )

全国ユニバーサルサービス連絡協議会とは、すべての人が響き会う豊かな社会を目指し、行政、企業、商店街、NPO、社会人・学生など多くの人々が、ユニバーサルサービスに必要とされる意識や知識を共有していくために、2004年8月に設立された非営利団体。

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