いまや企業が消費者から選ばれる時代です。知らないうちに顧客を失い、そのためにどれだけの売上や利益を見逃しているかを考えたことがありますか。ビデオでは、顧客満足とは何か、利益を生むのか、どうすれば良いのかなどをわかりやすく解説。

DVD 実践!顧客満足 全1巻

  • 経営者
  • 接客・電話応対・営業・CS
白鴎大学経営学部教授 佐藤知恭 監修
価格:72,000円(税抜)
発売日:1997年11月01日
商品コード:48601
再生時間:約60分
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おすすめのポイント

知らないうちに顧客を失い、売り上げや利益を失っていませんか?

■ドラマやイラスト、インタビューなどを交えて分かりやすく解説。だれでも理解出来ます。
■顧客満足で利益を得ることができるか?顧客とは直接接しない研究開発・管理部門などが行う顧客満足とは?顧客の声を をどうやって取り込むか?などといった疑問にも実践的にお答えします。
■CS担当者はもちろん、経営者、マネージャー必見!社内研修

目次

  1. ※本DVDはVHS版の第1巻と第2巻を収録しています。
    ■顧客満足とは?
    ・5年たったら企業はつぶれる
     客離れの事実/大切なリピーター/なぜ顧客満足か/など
    ・顧客満足とは
     お客様第一主義との違い/顧客満足が生まれた背景/など
    ・顧客満足は利益を生むか
     サービスとコスト/苦情を言う客と言わない客/再購入の決定/など
    ・サービスのクオリティとは
     商品とサービス/決定的瞬間/MOTサイクル/など

    ■どうやって顧客を取り込むか?
    ・顧客の視点と企業の視点
     企業の発想の間違い/第一線のサービス提供者/返品に伴うリスク/など
    ・顧客は誰か
     お客と顧客/価値の共有/顧客と接しない顧客満足/など
    ・どのように顧客を接するか
     MOTサイクルの分析/顧客満足度調査とは/など
    ・満足した顧客とやる気のある従業員
     企業の資産とは/ホスピタリティが生む予想外価値/など

監修者プロフィール

佐藤 知恭(さとう ともやす)

コミュニケーション・ワールド代表。青山学院大学文学部卒業。文化放送、日本広告審査機構等を経て、白鴎大学経営学部教授を務める。企業の消費者対応研究の権威、CS研究の第一人者で、現在、執筆やセミナーの講師として活躍。 <主な著書>『顧客満足ってなあに』 (正・続)、『顧客満足ってどうやるの』(監修)、『顧客ロイヤルティの経営』ほか多数。

※本データは、小社での最新刊発行当時に掲載されていたものです。

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