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「電話応対技能検定(愛称:もしもし検定)」公式テキスト・問題集

特色: 唯一の公式本!検定の実施団体である(公財)日本電信電話ユーザ協会が責任編集しているので、安心して勉強できます。

電話応対技能検定 もしもし検定 ロゴマーク

“お客様に喜ばれるビジネス電話応対”実現のために

メール全盛の現在でも、顧客や社内のやりとりでは、電話応対の重要性がますます高まっています。
「電話応対技能検定(もしもし検定)」は、“お客様に喜ばれるビジネス電話応対”を実現するため、さらに電話応対のエキスパートとして即戦力になる社内の指導者の育成を目的とした検定制度です。
「電話を受ける」「かける」などの電話応対はもちろんのこと、ビジネスマナー、日本語の基本知識に加えて、場面や人によって臨機応変に応対するコミュニケーション能力を養うことができます。
新入社員、コールセンター、これまで電話での応対機会が少なかった技術者などの社員教育に最適です。

書籍情報 *ご注文は下記フォームより承ります

『電話応対技能検定(もしもし検定)1級・2級 公式問題集』表紙

2017年試験(基本問題・記述問題・実技問題)を収録
最新の出題傾向を知るために全受験者必携の一冊

『電話応対技能検定(もしもし検定)1・2級 公式問題集 2018年版』

  • A5判 224頁
  • 2018年6月発売
  • 定価(本体2,500円+税)

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『電話応対技能検定(もしもし検定)3級・4級 公式問題集〈第2版〉』表紙

「試験情報」「過去問」「実力診断テスト」を盛り込んだ唯一の公式問題集

『電話応対技能検定(もしもし検定)3・4級 公式問題集〈第3版〉』

  • A5判 272頁
  • 2017年12月発売
  • 定価(本体1,600円+税)

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『電話応対技能検定(もしもし検定)クイックマスター 電話応対』表紙

スピード合格を目指す人に! 「合格に必要な知識取得」と「過去問を使った問題演習」が同時にできます。

『電話応対技能検定(もしもし検定)クイックマスター 電話応対〈第2版〉』

  • A5判 272頁
  • 2018年9月21日発売 新刊!
  • 定価(本体2,000円+税)

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『電話応対技能検定(もしもし検定)クイックマスター 日本語の知識』表紙

スピード合格を目指す人に!合格するための実践的テキスト

『電話応対技能検定(もしもし検定)クイックマスター 日本語の知識』

  • A5判 272頁
  • 2017年9月発売
  • 定価(本体2,000円+税)

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お買い上げ10冊以上は、表記の価格から2割引!! 送料無料(日本国内1ヶ所)!!
― 10冊未満は定価販売、1万円未満は送料実費 ―

研修に最適 DVDビジネス電話応対シリーズ&書籍 *視聴もできます *ご注文は下記フォームより承ります

電話応対の良し悪しが企業のイメージを左右しますがeメール、SNSの発達で電話応対を苦手とするビジネスパーソンが増えています。
IT機器がいくら発達しても電話はビジネスの基本です。 電話応対の基礎知識からクレーム応対の心構え・ノウハウまでが身のつく動画コンテンツです。

全巻に画面を見て実際に声に出して練習ができる 電話応対シミュレーションを収録

第1巻 会社の印象を良くするビジネス電話の基本

第1巻 会社の印象を良くするビジネス電話の基本

  • ■ プロローグ
  • ■ 電話の受け方
  • ■ 電話のかけ方
  • ■ 携帯電話を使う時
  • ■ 良い印象を与える電話応対
  • ■ エピローグ

電話応対シミュレーション 基本編 /価格 48,000円(税抜)

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第2巻 クレーム電話応対 基本編

第2巻 クレーム電話応対 基本編

  • ■ プロローグ
  • ■ クレームを生む電話応対 その1
  • ■ クレームを生む電話応対 その2
  • ■ 言葉遣いを身につける
  • ■ エピローグ

電話応対シミュレーション クレーム編 /価格 48,000円(税抜)

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第3巻 クレーム電話応対 実践編

第3巻 クレーム電話応対 実践編

  • ■ 二次クレームを防ぐ
  • ■ 人・時間・場所をかえる
  • ■ クイックレスポンスの重要性
  • ■ クレームに感謝する

電話応対シミュレーション クレーム実践編 /価格 48,000円(税抜)

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ストーリー仕立てで分かりやすい!研修用DVD *ご注文は下記フォームより承ります

社員のうっかりミスから起こる情報漏洩を防ぐ研修用DVD

DVD『すぐにできる情報セキュリティ対策』全2巻

第1巻 全社員編
第2巻 管理職・システム担当者編

  • 2014年2月発売
  • 収録時間:第1巻 約38分 第2巻 約18分
  • セット 価格:100,000円(税抜)
  • 第1巻 価格:55,000円(税抜) 第2巻価格:45,000円(税抜)

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  • 情報漏洩対策は、サイバー攻撃に備えてシステムを強化すると同時に、情報の重要性と情報漏洩が引き起こす企業への悪影響を全社員に知らしめ、意識を高めることが重要です。
  • 第1巻では、全社員向けに、日頃の業務の中に潜む情報漏洩リスクの診断テストを交えて解説。
  • 第2巻では、システム担当者、管理職が情報漏洩を起こしにくい組織作りへの対策が盛り込まれています。

ワークライフバランスシリーズ第3弾! 仕事と介護の両立に必要な情報や、事前の心構えを伝える研修教材

DVD『仕事と介護の両立のために ワークライフバランス』全1巻

  • 2016年9月発売
  • 収録時間:約45分
  • 価格:92,500円(税抜)

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  • 介護問題は今後、多くの社員が直面する課題です。介護離職を防ぐためには、社員に、介護に対する事前の心構えや、介護に関する基礎的な知識を持ってもらうことが重要です。
  • 本DVDは、介護に直面した社員のドラマを通じて、介護に必要な情報源を提供するとともに、介護を自分だけで担うのではなく、介護サービスを利用してどのようにマネジメントしていくかについて考えてもらう内容です。
  • ドラマ編と解説編に分かれていますので、ドラマ編の後にディスカッションをすることで、さらに理解が深まります。

DVDは、表記の価格から2割引!! 送料無料(日本国内1ヶ所)!!

100万部突破のワンコイン本「個人情報保護」シリーズ最新刊。研修に最適。

これで安心! 個人情報保護・マイナンバー

『これで安心! 個人情報保護・マイナンバー』

  • 小B6判 96頁 オールカラー
  • 定価(本体500円+税)

2017年5月30日施行の「改正個人情報保護法」に完全対応。
オールカラー96頁のコンパクトサイズながらわかりやすい文書と図版、そして「確認テスト」で個人情報・マイナンバーをより深く理解できます。アルバイト・パートから社員まですべての従業員に最適のテキストです。
※収録図版、「確認テスト」のダウンロードサービス付き

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100のクイズ形式で楽しくカンタンに大人の敬語が身につく。

日経ビジネス人文庫『大人の語彙力 敬語トレーニング100』

日経ビジネス人文庫『大人の語彙力 敬語トレーニング100』

  • A6判 272頁
  • 定価(本体760円+税)

もう悩まない! ヒヤッとしない!
「読まさせていただきます」「いつお行きになりますか」「お食べください」……いずれもよく聞く言葉ですが、実はすべて間違い敬語! 自分の立場によって、尊敬語や謙譲語を使い分ける必要があるので、仕事上の敬語は少し厄介です。
また、「わかりませんので」ではなく、「わかりかねますので」(問い合わせに対して)。
「ご連絡先をうかがえますか」ではなく、「念のため、お電話番号をうかがえますでしょうか?」(電話応対)。こんな風に語彙力を駆使して、ちょっと言い回しを変えるだけで、デキる人、信頼感のある人と評価がグンとアップします。
本書は大人のための敬語ドリルです。ビジネスシーンごとに、まずは問題(クイズ)を解き、その後、解説をチェック。解説を読めば誰でもラクラク、敬語とそれにまつわる語彙力を身につけることができます。

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ご注文フォーム (公財)日本電信電話ユーザ協会会員様

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『電話応対技能検定 1・2級 公式問題集 2018年版』

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『電話応対技能検定 3・4級 公式問題集〈第3版〉』

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『電話応対技能検定 クイックマスター 電話応対〈第2版〉』

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『電話応対技能検定 クイックマスター 日本語の知識』

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DVD『ビジネス電話応対シリーズ』

ビジネス電話応対 全3巻セット

 セット

第1巻 会社の印象を良くするビジネス電話の基本

 本

第2巻 クレーム電話応対 基本編

 本

第3巻 クレーム電話応対 応用編

 本

ストーリー仕立てで、わかりやすい! 研修用DVD

DVD『すぐにできる情報セキュリティ対策』全2巻セット

 セット

第1巻 全社員編

 本

第2巻 管理職・システム担当者編

 本

DVD『仕事と介護の両立のために ワークライフバランス』全1巻

 本
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『これで安心! 個人情報保護・マイナンバー』

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日経ビジネス人文庫『大人の語彙力 敬語トレーニング100』

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