利用者の満足と職員のモチベーションを高める、介護職員向け研修用動画コンテンツ! 10月18日発売 ご予約受付中!

こころをつかむ 介護職員研修シリーズ 全3巻

  • 全社員・職員
  • ビジネスマナー・ビジネススキル
  • 接客・電話応対・営業・CS
  • 医療・介護
HOTシステム株式会社 代表取締役 蜂谷英津子 監修
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価格:120,000円(税抜)
発売日:2019年10月18日
商品コード:V0325
収録時間:第1巻 約31分 第2巻 約32分 第3巻 約33分
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おすすめのポイント

超高齢化社会の到来とともに、ますます需要が高まる介護サービス。良質な介護サービスの鍵を握るのが、介護職員の接遇マナーです。

本DVDでは、ある介護施設に勤務する様々な介護職員の姿を通して、介護職員に求められる接遇マナーの基本を学んでいきます。ドラマ演出で解説するので理解しやすく、すぐに実践できる接遇マナーが身につきます。

また、人材不足を深刻化させる介護職員の退職は、労働環境による以外にも、利用者とその家族からのクレームや職場内の人間関係も大きな要因となっています。本DVDで身につけた知識とスキルを活かすことで、クレームの減少、職場内のコミュニケーションが円滑になり、職員の離職防止にもつながります。

特長
■動画なので、動作や声の抑揚等がすぐわかります。
■DVDプレーヤーがあれば、いつでも繰り返し研修が可能です。
■利用者だけでなく、利用者のご家族、同僚に対しての接遇
 マナーも身につきます。

内容(Chapter)

  1. 第1巻 介護職員に求められる意識と基本接遇マナー
    (収録時間 約31分)

    ■プロローグ
    ■なぜ介護職にマナーが必要なのか
    ■介護職が身につけるべきマナーの基本【身だしなみ】 
    ■介護職が身につけるべきマナーの基本【あいさつ】 
    ■介護職が身につけるべきマナーの基本【態度】 
    ■介護職が身につけるべきマナーの基本【表情】 
    ■介護職が身につけるべきマナーの基本【語調】 
    ■介護職が身につけるべきマナーの基本【言葉づかい】 
    ■プライバシーと個人情報の保護
    ■エピローグ
    付録 小冊子(小B6変型判/16ページ)

    第2巻 施設内介護で求められる接遇マナー
    (収録時間 約32分)

    ■プロローグ
    ■介護の仕事はチームケア 
    ■食事介助で求められるマナー 
    ■排泄介助で求められるマナー 
    ■クレーム対応 
    ■認知症のケア 
    ■セクハラへの対応
    ■エピローグ
    付録 小冊子(小B6変型判/16ページ)


    第3巻 訪問介護で求められる接遇マナー
    (収録時間 約33分)

    ■プロローグ
    ■訪問先に到着時のマナー 
    ■訪問中のマナー【食事介助】 
    ■訪問中のマナー【掃除】 
    ■訪問中のマナー【排泄介助】 
    ■業務終了時のマナー 
    ■訪問介護のグレーゾーン 
    ■プライバシーと個人情報の保護 
    ■利用者家族からのハラスメント
    ■エピローグ
    付録 小冊子(小B6変型判/16ページ)

監修者プロフィール

蜂谷 英津子(はちや えつこ)

大手デパートや外資系ホテルのVIPの接客やコンサルティングを経て、大手介護企業で介護職の人材育成に従事。2010年にHOTシステムを設立。介護事業所の接遇マナーマニュアルの作成やホスピタリティマナースクールの運営、介護職向けの書籍や雑誌記事の執筆・監修も数多く行っている。介護職のための研修は、内容や事例が介護現場に即しており「分かり易くて現場ですぐに実践できる!」と定評がある。

※本データは、小社での最新刊発行当時に掲載されていたものです。

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