仕事を身に付けるうえで必要な、コミュニケーションと状況に応じたビジネスツールの使い方、心遣いを学ぶ映像コンテンツ! ご予約受付中 2月25日発売 (Webご購入特典付き)

DVD コミュニケーションの基本シリーズ 全3巻

  • 新入社員・職員
  • ビジネスマナー・ビジネススキル
  • 接客・電話応対・営業・CS
公益財団法人日本電信電話ユーザ協会 監修/公益財団法人日本電信電話ユーザ協会技能検定部長 吉川理恵子 監修
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価格:150,000円(税抜)
発売日:2019年02月25日
商品コード:V0324
収録時間:第1巻 約21分 第2巻 約23分 第3巻 約21分
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第1巻 理解度テスト
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第2巻 理解度テスト
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第3巻 ディスカッションガイド
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おすすめのポイント

★Webご購入特典★
●本Webサイトで1セット(全3巻)ご購入の方には、監修者の著作、
『電話応対技能検定(もしもし検定)クイックマスター電話応対<第2版>』を1冊進呈いたします(本DVDに同梱してお届けします)。


●最近の新入社員は優秀である一方で、
1 「電話を怖がる」
2 メール・FAXなどの「ビジネスツール」の使い方、使い分けができない
3 ちょっとした「心遣い」ができない
という特徴があります。
これらの指導が難しい3つの問題を、動画でわかりやすく伝えるコンテンツです。
●内定者研修、就活支援研修にもご利用いただけます。
●付録の理解度テスト(第1巻、第2巻)、ディスカッションガイド(第3巻)を活用いただくことで研修効果が高まります。

内容(Chapter)

  1. 第1巻 新入社員・若手社員のためのビジネス電話応対
    ─もう電話は怖くない!─   (収録時間 約21分)

    ■プロローグ
    ■新人こそ電話に出よう
    ■相手を好きになる
    ■電話応対の基本
    ■電話は最強のビジネスツール
    ■エピローグ
    付録:理解度テスト

    第2巻 新入社員・若手社員のためのビジネスツールの使い分けと使い方
    ─使い方を間違うと逆効果!─    (収録時間 約23分)

    ■プロローグ
    ■ビジネスツールの種類と特徴
    ■ビジネスツールの使い分けと使い方
    ■SNSを使う時の注意点
    ■スマートフォンを使う時の注意点
    ■エピローグ
    付録:理解度テスト

    第3巻 新入社員・若手社員のためのマナーが生まれる心遣い
    ─マナーの本質を学ぶ!─    (収録時間 約21分)

    ■プロローグ
    ■エピソード
    1 会議の準備(1)
    2 スマートフォン
    3 会議の準備(2)
    4 会議室
    5 名刺交換
    6 顧客訪問(1)
    7 打ち合わせ
    8 オフィス(1)
    9 エレベーター(1)
    10 エレベーター(2)
    11 エレベーター(3)
    12 洗面所
    13 顧客訪問(2)
    14 出張
    15 給湯室
    16 備品管理
    17 オフィス(2)
    18 複合機
    19 電話
    20 顧客訪問(3)
    ■エピローグ
    付録:ディスカッションガイド

監修者プロフィール

公益財団法人日本電信電話ユーザ協会(こうえきざいだんほうじんにほんでんしんでんわゆーざきょうかい)

1976年、電気通信利用の実態調査、サービスの評価、普及、相談受付、教育を目的として設立。ICT(情報通信技術)の利活用推進、電話応対教育を柱として、「電話応対コンクール」「企業電話応対コンテスト」「電話応対技能検定(もしもし検定)」などの各種研修を行っている。

※本データは、小社での最新刊発行当時に掲載されていたものです。

吉川 理恵子(よしかわ りえこ)

公益財団法人 日本電信電話ユーザ協会 技能検定部長
毎年、全国規模で行われる「電話応対コンクール」、コミュニケーション能力の養成と電話応対の指導者育成を目指す「電話応対技能検定」の運営などを手がける電話応対教育約30年のベテラン。編著書ならびにビデオ監修、講演や雑誌への寄稿多数。

※本データは、小社での最新刊発行当時に掲載されていたものです。

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