クレーム電話は、時と相手を選ばずにかかってくる。 クレーム電話の応対の基本をわかりやすく解説する。

クレーム電話 上手な受け方・応え方 全1巻

  • 全社員・職員
  • ビジネスマナー・ビジネススキル
価格:30,000円(税抜)
発売日:2007年01月22日
商品コード:48670
収録時間:約30分
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おすすめのポイント

クレーム電話への対応を誤ると、さらなるクレームを生みます。
対応の心構え、言葉づかい、ケースごとの対応方法を解説するDVD。

内容(Chapter)

  1. ■プロローグ
    ■クレーム電話対応の基本姿勢
    ■クレームがクレームを生む電話
    ■クレーム電話対応の心構え
    ■クレーム電話対応の基本①
    ■クレーム電話対応の基本②
    ■ケーススタディーこんなときどうする?
     1 担当者が外出中の場合
    ■ケーススタディーこんなときどうする?
     2 担当者が会議中の場合
    ■ケーススタディーこんなときどうする?
     3 誰が担当者か分からない
    ■ケーススタディーこんなときどうする?
     4 担当者に伝えたのに担当者が電話しない場合

監修者プロフィール

公益財団法人日本電信電話ユーザ協会(こうえきざいだんほうじんにほんでんしんでんわゆーざきょうかい)

1976年、電気通信利用の実態調査、サービスの評価、普及、相談受付、教育を目的として設立。ICT(情報通信技術)の利活用推進、電話応対教育を柱として、「電話応対コンクール」「企業電話応対コンテスト」「電話応対技能検定(もしもし検定)」などの各種研修を行っている。

※本データは、小社での最新刊発行当時に掲載されていたものです。

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