顧客満足につなげるための「電話のかけ方」の基本を解説! 営業・テレマーケティングで電話をかける担当者必見!!

DVD 顧客のハートをつかむ電話のかけ方 全1巻

  • 中堅社員・職員
  • 新入社員・職員
  • 接客・電話応対・営業・CS
価格:30,000円(税抜)
発売日:2003年06月06日
商品コード:48627
収録時間:約20分
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おすすめのポイント

■電話をかける側と受ける側の心理はかなり違います。顧客(受け手)がどのような営業電話(アウトバンドコール)なら受けたいと思うかを、受け手の視点で解説します。

■スピード感のあるドラマ形式で演出。視聴者に飽きのこない約20分に まとめました。

■就職内定者~新入社員・若手・中堅社員の研修まで幅広くご利用いただけます。

■既刊の日経DVD『電話応対 プロの技術』『クレーム電話』『実戦!クレーム電話応対』と組み合わせてご利用いただくとより効果的です。

あなたのかけている電話は迷惑電話になっていませんか?――どこの誰からかかってきたかわからない電話は取り次がない、発信者番号通知をしない電話には出ないことが当たり前になった今、受け手の気持ちや状況を理解しない電話は、相手から見れば迷惑電話でしかありません。

相手が会社であっても消費者であっても、営業やマーケティングのための電話をかける時には、最低限のマナーと技術が必要になっています。では、どのような電話のかけ方をすれば顧客(受け手)から見て、「もう少し話を聞いてみたい」電話になるのでしょうか。

そのヒントのひとつに「顧客心理」の把握があります。
本DVDは、「どのようなマナー・技術を身につければ顧客のハートをつかめるか?」をテーマに、電話をかける心構えや考え方、会話スキル、次の段階につなげるコツなど、電話のかけ方のヒントを提供します。

業種に関係なく、営業担当者、市場調査のリサーチャー、コールセンターのオペレーターなど、電話で顧客と接する可能性があるビジネス人が、電話応対スキルを身につけるための格好の導入研修教材です。

内容(Chapter)

  1. ■電話をかけることは、相手の貴重な時間を奪うこと
    ■相手の都合を把握する
    ■最初の15秒で印象が決まる
    ■目的を先に伝える
    ■3分以内で通話を終える
    ■次につながるコミュニケーションを忘れない

監修者プロフィール

公益財団法人日本電信電話ユーザ協会(こうえきざいだんほうじんにほんでんしんでんわゆーざきょうかい)

1976年、電気通信利用の実態調査、サービスの評価、普及、相談受付、教育を目的として設立。 ICT(情報通信技術)の利活用推進、電話応対教育を柱として、「電話応対コンクール」「企業電話応対コンテスト」「電話応対技能検定(もしもし検定)」などの各種研修を行っている。

※本データは、小社での最新刊発行当時に掲載されていたものです。

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