スピード合格を目指す人に! 合格に必要な知識取得と過去問演習が同時にできるテキスト最新版。

電話応対技能検定(もしもし検定)クイックマスター 電話応対<第2版>

定価:本体2,000円+税
発売日:2018年09月21日
ISBN:978-4-532-40970-8
並製/A5判/272ページ
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おすすめのポイント

○唯一の公式テキスト
・1級~4級試験に対応。
・『公式問題集』とあわせて使えば、さらに学習効果アップ!

○項目ごとに[テキスト]+[過去問]で構成
・[テキスト]で知識取得⇒[過去問]を解いて正答力をつける
・[過去問]は、2017年以降の最新問題を収録。

○豊富なイラストと図表
・難しく感じるマナーや手順を、イラストと図表でまとめました。
・付属の赤シートを用いて学習できるよう、重要な部分は赤文字で書かれています。

著者・監修者プロフィール

公益財団法人日本電信電話ユーザ協会(こうえきざいだんほうじんにほんでんしんでんわゆーざきょうかい)

1976年、電気通信利用の実態調査、サービスの評価、普及、相談受付、教育を目的として設立。 ICT(情報通信技術)の利活用推進、電話応対教育を柱として、「電話応対コンクール」「企業電話応対コンテスト」「電話応対技能検定(もしもし検定)」などの各種研修を行っている。

※本データは、小社での最新刊発行当時に掲載されていたものです。

吉川 理恵子(よしかわ りえこ)

公益財団法人 日本電信電話ユーザ協会 技能検定部長
毎年、全国規模で行われる「電話応対コンクール」、コミュニケーション能力の養成と電話応対の指導者育成を目指す「電話応対技能検定」の運営などを手がける電話応対教育約30年のベテラン。編著書ならびにビデオ監修、講演や雑誌への寄稿多数。

※本データは、小社での最新刊発行当時に掲載されていたものです。

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