1988年に刊行したロングセラーの改訂版。学生・新入社員をはじめとした幅広い層を対象に、ビジネスマナーの実践に欠かせないマインドとスキルの両面を解説する。時代の変化を超えたビジネスマナーのすべてを網羅。

定価:本体830円+税
発売日:2004年06月16日
ISBN:978-4-532-11022-2
並製/新書判/188ページ
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1988年に刊行したロングセラーの改訂版。学生・新入社員をはじめとした幅広い層を対象に、ビジネスマナーの実践に欠かせないマインドとスキルの両面を解説する。時代の変化を超えたビジネスマナーのすべてを網羅。

目次

  1. I ビジネスマナーの「こころ」
     1 ビジネス人とマナー
     2 考え方の変化は新しいマナーを作る
     3 マナー行動を支えるコミュニケーション
     4 情報収集と資料の管理

    II ビジネス人の仕事とマナー
     1 仕事を始めるとき
     2 行動・態度・表情は心を伝えるシグナル
     3 働く人の立ち居振舞い
     4 ビジネスにおける話し方
     5 ビジネス人の身だしなみ

    III 仕事を進めるうえでのマナー
     1 職場のルールを知る
     2 指示・命令の受け方、報告の仕方

    IV 電話のマナー
     1 会社のイメージを高める電話応対
     2 電話の受け方のポイント
     3 電話の取り次ぎ方
     4 伝言の受け方、伝え方
     5 注意したい言葉遣い
     6 クレーム電話への対応

    V 携帯電話のマナー
     1 携帯電話の基本的なマナー
     2 携帯電話のかけ方・受け方のポイント
     3 携帯メールのマナー

    VI 電子メールのマナー
     1 電子メールを使うときの心構え
     2 電子メールを送信・返信・転送するときのマナー
     3 電子メール文書の上手な書き方

    VII 来客応対と他社訪問のマナー
     1 お客様を迎える
     2 お客様を案内する
     3 来客への飲み物の接待
     4 面談中の用件の伝え方
     5 来客の見送り
     6 他社訪問のマナーの基本
     7 他社の受付・応接室でのマナー
     8 名刺交換と名刺の取り扱い
     9 他社訪問のしめくくり
     10 同行訪問と代理訪問

    VIII 冠婚葬祭と贈答のマナー
     1 慶事のマナー
     2 弔事のマナー
     3 お見舞いのマナー
     4 贈答の機会はさまざま
     5 贈答の体裁
     6 祝儀袋・不祝儀袋
     7 その他の贈答のマナー

    IX パーティー・宴会と食事のマナー
     1 パーティー・宴会に行く前に
     2 パーティー・宴会の服装と心得
     3 接待するとき
     4 社内のパーティー・宴会のマナー
     5 食事(和食)のマナー
     6 食事(洋食)のマナー
     7 食事(中国料理)のマナー

    あとがきにかえて

著者・監修者プロフィール

梅島 みよ(うめしま みよ)

株式会社マネジメントサービスセンター顧問。1944年津田英学塾卒業。
在日米軍人事訓練部訓練コンサルタントなどを経て、1966年マネジメントサービスセンター(MSC)設立。
同社代表取締役社長、取締役会長を経て、現在に至る。

<主な著書>
『ビジネスマナー入門』(共著、日経文庫)、
『日本の課長の能力』(日経プレミアシリーズ)、
『人の目を気にしないでおやりなさいよ!』(世界文化社)など。

※本データは、小社での最新刊発行当時に掲載されていたものです。

土舘 祐子(つちだて ゆうこ)

1976年北海道大学経済学部卒業。日本経営開発センターを経て、1985年マネジメントサービスセンター入社。教育プログラムの開発やテキスト・書籍の執筆・編集を担当。現在、マネジメントサービスセンター商品企画グループチーフディレクター。 <主な著書>『海外ビジネスマナー入門』(日経文庫)がある。

※本データは、小社での最新刊発行当時に掲載されていたものです。

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