ノードストローム・ウェイ
絶対にノーとは言わない百貨店

定価:本体1,650円+税
発売日:1996年11月14日
ISBN:978-4-532-14515-6
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目次

  1. 謝辞
    プロローグ
    第1章 全米ナンバーワンの顧客サービス
    第2章 売り場では社員一人ひとりがボス
    第3章 買い物はエンターテインメント
    第4章 優秀な販売員を育てる
    第5章 顧客の声を聞く
    第6章 二十一世紀に向けて
    訳者あとがき

著者・監修者プロフィール

スペクター,ロバート(すぺくたー ろばーと)

シアトルを拠点に活躍するビジネス・ジャーナリスト。ウォールストリート・ジャーナルをはじめ、新聞、雑誌に寄稿多数。著書に『アマゾン・ドット・コム』(日経BP社)などがある。

※本データは、小社での最新刊発行当時に掲載されていたものです。

マッカーシー,パトリック・D(まっかーしー ぱとりっく・でぃー)

ノードストローム社の伝説的なベテラン販売員。1977年から91年まで、ノードストローム全店のなかで、売上げ第一位の販売員の座を保持し続けた。

※本データは、小社での最新刊発行当時に掲載されていたものです。

山中 鏆(やまなか かん)

1922年生まれ。慶應義塾大学法学部卒業。伊勢丹勤務、松屋社長・会長、東武百貨店社長・会長を歴任し、「ミスター百貨店」「百貨店経営の神様」と呼ばれた。99年没。

※本データは、小社での最新刊発行当時に掲載されていたものです。

犬飼 みずほ(いぬかい みずほ)

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