顧客満足の神様の会社は、社員みんなも「大満足」! 94%の顧客が大満足と言ってくれる驚異の接客術を実践する著者が、働くすべての人を満足させつつ顧客の心を掴む5原則を、34の実話でわかりやすくお教えします。

顧客も社員も「大満足」と言ってくれる5つの原則

定価:本体1,600円+税
発売日:2009年04月24日
ISBN:978-4-532-31454-5
上製/四六判/318ページ
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おすすめのポイント

顧客満足の神様の会社は、社員みんなも「大満足」! 94%の顧客が大満足と言ってくれる驚異の接客術を実践する著者が、働くすべての人を満足させつつ顧客の心を掴む5原則を、34の実話でわかりやすくお教えします。

『94%の顧客が「大満足」と言ってくれる私の究極のサービス』の著者による新作。給料が上げられない時代でも、社員満足とサービスを高める方法を伝授します。

目次

  1. プロローグ――人は誰でも、認めてもらいたいと思っている

    第一章 誠意を尽くす――おたがいを大事にする
    第二章 信頼する――なによりも大切な原則
    第三章 誇りを持つ――私たちみんなのパワー
    第四章 つながる――五つのI
    第五章 認める――お金だけが問題ではない

    エピローグ――今日は楽しい一日を過ごそう

    謝辞
    ミッチェルズ/リチャーズ/マーシズのハグチーム
    訳者あとがき

    付録 「みんな大満足」達成度テスト

著者・監修者プロフィール

ミッチェル,ジャック(みっちぇる じゃっく)

コネチカット州とニューヨーク州にあるミッチェルズ、リチャーズ、マーシズという3つの洋服店のCEO(最高経営責任者)を務める。生来の人間好きな性格とアイデア溢れる卓越したサービスで、多くの人々を魅了する顧客満足の神様。GE、IBM、ペプシコ、コカコーラ、JPモルガン、ジレットなど超一流企業の重役のほか、多くの日本人ビジネスマンを顧客に持つ。彼の顧客満足哲学とテクニックを56の実話とともに紹介した全著『94%の顧客が「大満足」と言ってくれる私の究極のサービス』は、日米ほか全世界でロング&ベストセラーを記録している。

※本データは、小社での最新刊発行当時に掲載されていたものです。

小川 敏子(おがわ としこ)

翻訳家。東京生まれ。慶應義塾大学文学部英文学科卒業。小説からノンフィクションまで幅広いジャンルで活躍。訳書に、ジェシー・ニーレンバーグ著『話し方の心理学』、ルース・ドフリース『食糧と人類』、クレオ・コイルの「コクと深みの名推理」シリーズなどがある。

※本データは、小社での最新刊発行当時に掲載されていたものです。

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