カルティエ、ティファニーなど超有名・高級ブランドが実践する接客術の高等テクニックを一挙公開。フランス、アメリカ、日本のラグジュアリー・ブランド業界で受け継がれてきた「秘密の教育ツール」を書籍化。

定価:本体1,400円+税
発売日:2008年01月28日
ISBN:978-4-532-31376-0
並製/四六判/240ページ
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おすすめのポイント

カルティエ、ティファニーなど超有名・高級ブランドが実践する接客術の高等テクニックを一挙公開。フランス、アメリカ、日本のラグジュアリー・ブランド業界で受け継がれてきた「秘密の教育ツール」を書籍化。

目次

  1. Part1 感動接客の基礎
    Part2 セールス・アンバサダーの心のもちよう
    Part3 行き届いた心遣いが違いを生み出す
    Part4 販売の準備をする
    Part5 お客さまを歓迎し、お客さまのことを知る
    Part6 提案し、夢をかきたて、反論を扱う
    Part7 販売を終えたあと、ついでにお買い上げいただく
    Part8 常連になっていただく

著者・監修者プロフィール

レント,ロビン(れんと ろびん)

パリに拠点を置くセールス、マネジメント、コミュニケーション教育のコンサルティング企業AC3のシニア・コンサルタント。22カ国以上で講演を行うなど、世界的に活躍している。

※本データは、小社での最新刊発行当時に掲載されていたものです。

トゥール,ジュヌヴィエーヴ(とぅーる じゅぬう゛ぃえーう゛)

20年以上にわたり、ラグジュアリー・ブランドの世界で経験を持つ。MBAを国際経営学専攻とラグジュアリー・ブランド専攻の双方で取得した。カルティエなど有名ブランドでマーケティング、PR部門などを歴任。

※本データは、小社での最新刊発行当時に掲載されていたものです。

石坂,フローレンス・ミエット(いしざか ふろーれんす・みえっと)

1963年パリ生まれ。90年、カルティエ、バーバリーにてマーケティング、教育、ビジュアル・マーチャンダイジングを担当。2000年ランセル・ジャパンのCEOに就任。2004年に退職し、ラグジュアリー・ブランドのコンサルティング会社を設立。

※本データは、小社での最新刊発行当時に掲載されていたものです。

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