大型小売業、飲食・サービス業の競争激化の中で、店の差別化戦略として、感動接客というサービスが注目されている。客がお店で感動する出来事を、店員のアクションの観察・分析からイラストを交えて解明する。

客は店で感動したい!
あの人にもう一度会いたい

馬渕哲 著/南條恵
定価:本体1,400円+税
発売日:1998年06月10日
ISBN:978-4-532-14664-1
並製カバー巻/四六判/240ページ
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おすすめのポイント

大型小売業、飲食・サービス業の競争激化の中で、店の差別化戦略として、感動接客というサービスが注目されている。客がお店で感動する出来事を、店員のアクションの観察・分析からイラストを交えて解明する。

目次

  1. はじめに
    第1章 客は店に感動を買いにくる
    第2章 少し長くするアクションが客の心を打つ
    第3章 少し早くするアクションが客を満足させる
    第4章 少し多く繰り返すアクションが客を安心させる
    第5章 少し力を入れるアクションが客を信頼させる
    第6章 少し力を抜くアクションが客の共感を呼ぶ
    第7章 少し無関心を装うアクションが客を自由にさせる
    第8章 感動は誰でも提供できる

著者・監修者プロフィール

馬渕 哲(まぶち さとし)

(株)人の動き研究室・代表取締役、(株)広告企画研究所・代表取締役。1947年生まれ。1970年法政大学社会学部卒。 <主な共著>『マンガでわかる 良い店悪い店の法則』『マンガでわかる お客様が感動するサービス』(以上、日本経済新聞社)など多数。

※本データは、小社での最新刊発行当時に掲載されていたものです。

南條 恵(なんじょう めぐみ)

(株)人の動き研究室・取締役、(株)広告企画研究所・取締役。1954年生まれ。1980年青山学院大学大学院・修士課程修了。 <主な共著>『マンガでわかる 良い店悪い店の法則』『マンガでわかる お客様が感動するサービス』(以上、日本経済新聞社)など多数。

※本データは、小社での最新刊発行当時に掲載されていたものです。

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