サービスこそディズニーのすべて――驚異のR顧客満足度と再訪率を誇るディズニーが、独自の顧客サービス手法の極意を徹底解説。究極の満足を実現する全テクニックをディズニー自らが紹介した大ベストセラーの改訂新版!

ディズニーが教えるお客様を感動させる最高の方法 〔改訂新版〕

定価:本体1,500円+税
発売日:2012年05月25日
ISBN:978-4-532-31798-0
上製/四六判/240ページ
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サービスこそディズニーのすべて――驚異のR顧客満足度と再訪率を誇るディズニーが、独自の顧客サービス手法の極意を徹底解説。究極の満足を実現する全テクニックをディズニー自らが紹介した大ベストセラーの改訂新版!

超ベストセラーの最新改訂版!
「ディズニー本家」が「ディズニーのサービス」について研究した唯一の本です。ロング&ベストセラーの改訂版です!

目次

  1. はじめに
    1章 サービスこそディズニーのすべて
    2章 ゲストを知ることがマジックのはじまり
    3章 キャストが起こすディズニー・マジック
    4章 感動を体感してもらう空間づくり
    5章 ディズニー・マジックは入口から
    6章 魔法のサービスを実現させる
    原註
    あとがき

著者・監修者プロフィール

ディズニー・インスティチュート (でぃずにー・いんすてぃちゅーと )

ウォルト・ディズニー・カンパニーの人材教育・研修機関。全世界でセミナーやワークショップ、講演、顧客別トレーニングを提供。米国、欧州、アジアのディズニーランドで舞台裏の卓越したオペレーションの見学を通じて、経営理論を学ぶことができる。ディズニー・インスティチュートは、フォーチュン500社のような大企業から、小企業、NPO、政府機関まで幅広い顧客から支持されている。

※本データは、小社での最新刊発行当時に掲載されていたものです。

月沢 李歌子(つきさわ りかこ)

翻訳家。津田塾大学卒業後、外資系金融機関勤務を経て翻訳家になる。主な訳書に『日常の疑問を経済学で考える』『成功する人は偶然を味方にする』などがある。

※本データは、小社での最新刊発行当時に掲載されていたものです。

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