考えることでビジネス・コミュニケーションの基本知識が身につく研修用テキスト

「三択式40問」で考える ビジネス・コミュニケーションの基本
日経VIDEO&DVD関連テキストシリーズ 4

定価:本体800円+税
発売日:2010年07月02日
ISBN:
並製/小B6判/124ページ
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おすすめのポイント

ビジネスに必須の様々な基本知識やセンスは一方的に話を聞いたり、活字を読んだりするだけではなかなか身につきません。むしろ「選択が迫られるビジネスシーン」を疑似体験し、自ら当事者の立場で「自分ならどうするだろうか」「何がベストだろうか」と考えることで体得ができます。本シリーズでは、各分野のビジネス実務に精通した執筆者達が、現場の実情や制約要因を考慮した上で基本的かつ頻繁に起こりうるケースを厳選して三択問題として揃えました。
三択問題に繰り返し取り組み、トレーニングを積み重ねることでビジネスパーソンとしての「基礎体力」が向上します。
監修 秋山進 千田直人

目次

  1. ・訪問者を受け入れる際の準備を行う
    ・コミュニケーション中の環境を管理する
    ・好ましい印象を与える
    ・相手からの信頼を維持する
    ・音声を効果的に使用する
    ・アイ・コンタクト、ジェスチャー、動きなどを効果的に使用する
    ・コミュニケーションの開始時に、心理的環境を向上させる
    ・コミュニケーション中の雰囲気の悪化を最小限に抑える
    ・相手が理解しやすい構成で話す
    ・相手にあわせた表現を工夫する
    ・質問の目的、種類、方法を使い分ける
    ・適切に質問を投げかける①-わかりやすく、回答しやすい質問をする
    ・相手の回答を尊重し、柔軟な対応をする
    ・アクティブ・リスニングを行う
    ・質問に的確に回答する
    ・非言語メッセージに対応する
    ・コミュニケーションの目標を明確にする
    ・コミュニケーションの進め方を検討する
    ・コミュニケーション後に、目標に対する達成度を評価する
    ・分野解説(10問毎)

著者・監修者プロフィール

鹿野 晴夫(かの はるお)

東京都立大学工学部卒業。流通業界で、ストアマネージャー、コールセンター長、バイヤーを経験後、2,000年に株式会社アイ・シー・イー(International Communication & Education Inc.)設立。現在、代表取締役。トレーナー・インストラクター向け研修、ビジネスコミュニケーション研修、英語研修など、「コミュニケーションと教育を結ぶ」独自の研修を手がけている。年200回以上の講演・研修を担当するほか、共著書は「対話力を伸ばす ビジネスコミュニケーション講座」(日経BPソフトプレス)など、40冊以上。

大塚 千春(おおつか ちはる)

千葉商科大学商経学部卒業。現在、株式会社アイ・シー・イー取締役部長。CompTIA CTT+保有、(財)生涯学習開発財団認定コーチ、EQ Japan公認プロファイラー。企業内講師・インストラクター向け研修、都道府県教育委員会の教員向け研修を多数手がけるほか、カスターエンジニア、SE、セールス、新入社員、大学生、専門学校生などを対象に、ビジネスコミュケーション力向上のためのトレーニングを担当。共著書も多数。http://www.icedu.co.jp/

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