驚異のリピーター率を誇るディズニーが、独自の手法を徹底解説。究極の満足を実現する全テクニックを本家が紹介した大ベストセラー!

ディズニーが教えるお客様を感動させる最高の方法

定価:本体850円+税
発売日:2018年02月05日
ISBN:978-4-532-19851-0
並製/A6判/288ページ
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おすすめのポイント

■累計8万部突破のベストセラー、待望の文庫化!
驚異のリピーター率を生み出す
ディズニー独自の顧客サービス手法の極意を
ディズニー自身が初めて明らかにした
ロング&ベストセラー!

■つねにお客様の期待を超え、
徹底的に細部にこだわるディズニーの顧客サービスは、
高い顧客満足度を達成しつづけてきた。

■お客様を徹底的に理解し、サービスを磨きつづけ
一人ひとりのお客様に対する特別の気配りもいとわない――
世界中の企業が目標とする究極のサービス精神は
いかにして世界中のディズニーランドで共有され、
従業員に伝授され、お客様に届けられているのか?

■ディズニーの従業員のみならず多くの企業を対象に
独自のサービスの考え方とノウハウを伝授してきた
ディズニー・インスティチュートがすべて明かす
お客様を感動させる最高の方法。

目次

  1. 1章 サービスこそディズニーのすべて

    2章 ゲストを知ることがマジックのはじまり

    3章 キャストが起こすディズニー・マジック

    4章 感動を体感してもらう空間づくり

    5章 ディズニー・マジックは入口から

    6章 魔法のサービスを実現させる

著者・監修者プロフィール

ディズニー・インスティチュート (でぃずにー・いんすてぃちゅーと )

ウォルト・ディズニー・カンパニーの人材教育・研修機関。全世界でセミナーやワークショップ、講演、顧客別トレーニングを提供。米国、欧州、アジアのディズニーランドで舞台裏の卓越したオペレーションの見学を通じて、経営理論を学ぶことができる。ディズニー・インスティチュートは、フォーチュン500社のような大企業から、小企業、NPO、政府機関まで幅広い顧客から支持されている。

※本データは、小社での最新刊発行当時に掲載されていたものです。

月沢 李歌子(つきさわ りかこ)

翻訳家。津田塾大学卒業後、外資系金融機関勤務を経て翻訳家になる。主な訳書に『日常の疑問を経済学で考える』『成功する人は偶然を味方にする』などがある。

※本データは、小社での最新刊発行当時に掲載されていたものです。

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