著作一覧

佐野　良夫　（さの　よしお）

1949年生まれ。71年同志社大学商学部卒業、(社)日本能率協会入社（コンサルティンググループ所属）。76年(株)リサーチ・アンド・ディベロプメント入社。98年(株)ジェイ・ディー・パワー・ジャパン　シニア・コンサルタント。現在、(有)コンシューマー・サイエンス研究所代表、J. D. Power Asia Pacific 嘱託。

※本データは、小社での最新刊発行当時に掲載されていたものです。

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顧客満足の実際

日経文庫　

顧客満足の実際 〈新版〉

佐野良夫  著

903円（税込）

ISBN：978-4-532-10839-7

顧客満足（CS）向上は掛け声だけでは進まない。本書は、CS調査、アクションプランといった実践法を解説。新版では病院、コンビニなどのCS調査表を使いさらに具体的に解説する。ネット上のCSも盛り込む。