著作一覧

公益財団法人 日本電信電話ユーザ協会  (こうえきざいだんほうじんにほんでんしんでんわゆーざきょうかい )

1976年、電気通信利用の実態調査、サービスの評価、普及、相談受付、教育を目的として設立。
ICT(情報通信技術)の利活用推進、電話応対教育を柱として、「電話応対コンクール」「企業電話応対コンテスト」「電話応対技能検定(もしもし検定)」などの各種研修を行っている。

※本データは、小社での最新刊発行当時に掲載されていたものです。


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電話応対技能検定(もしもし検定)1・2級公式問題集 2017年版

2016年に実施された1級・2級試験(基本問題・記述問題・実技試験問題)をすべて収録。最新の出題傾向を知るために全受験者必携の一冊。

電話応対技能検定(もしもし検定)クイックマスター 電話応対

スピード合格を目指す人に! 「合格に必要な知識取得」と「過去問演習」が同時にできる実戦的参考書。

電話応対技能検定(もしもし検定)1・2級公式問題集 2016年版

2015年に実施された1級・2級試験をすべて収録。最新の出題傾向を知るために全受験者必携の一冊。

電話応対技能検定(もしもし検定)3・4級公式問題集<第2版>

「試験情報と出題傾向」「重要問題と解説」「実力診断テスト」―。過去に出題された重要問題を丁寧に解説。〈第2版〉では、新たに「3級実技試験問題」を収録。最新の出題傾向を知るために全受験者必携の一冊!

電話応対技能検定(もしもし検定)1・2級公式問題集 2015年版

2014年試験で出題された「基本問題・記述問題・実技試験問題」をすべて収録。最新の出題傾向を知るために全受験者必携の一冊。

電話応対技能検定(もしもし検定)3・4級公式問題集

試験の実施団体が責任編集した唯一の公式問題集。過去に出題された重要問題を収録しているので、短期間で合格に必要な知識が身につく。「実力診断テスト(2回分)付き。

こうして乗り切る!クレーム電話

業種・職種は問わず、電話で顧客と接する可能性がある全ビジネス人向けの電話応対スキル向上教材

個人情報 窓口対応のポイント

日経ビデオ・DVD VHS・DVD

個人情報 窓口対応のポイント 〈全2巻〉
―苦情処理から開示等の求めへの応対―

岡村久道  弁護士(弁護士法人・英知法律事務所代表)、 鈴木正朝  新潟大学大学院教授、 公益財団法人 日本電信電話ユーザ協会  監修/ (財)日本規格協会(JSA)  企画協力

定価(本体80,000円 +税)

個人情報漏洩発覚!組織対応の進め方

日経ビデオ・DVD VHS・DVD

個人情報漏洩発覚!組織対応の進め方 〈全1巻〉

岡村久道  弁護士(弁護士法人・英知法律事務所代表)、 鈴木正朝  新潟大学大学院教授、 公益財団法人 日本電信電話ユーザ協会  監修/ (財)日本規格協会(JSA)  企画協力

定価(本体45,000円 +税)

ISBN:978-4-532-42581-4