著作一覧

山本 昭二 (やまもと しょうじ)

関西学院大学専門職大学院経営戦略研究科教授(サービス・マーケティング)。博士(商学)。1989年神戸大学大学院経営学研究科博士課程後期課程中退後、関西学院大学商学部専任講師、助教授、教授を経て、2005年より現職。 <主な著訳書>『サービス・クォリティ』(千倉書房)、『サービス・エコノミーの展開』(共著、御茶の水書房)、『マーケティング・ネットワーク論』(共著、有斐閣)、『金融リテール改革』(共著、千倉書房)、『バリュー・プロフィット・チェーン』(共訳、日本経済新聞出版社)など

※本データは、小社での最新刊発行当時に掲載されていたものです。


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サービス・マーケティング入門

今やサービスで差がつく時代。製造業であっても、モノとサービスの組み合わせで、これまで考えられなかった商品や競争相手が浮上してくる。「形のない財」が生み出す価値と、そのプロモーション手法を解説する。

バリュー・プロフィット・チェーン

ビジネスの成否を決めるのは、製品でもサービスでもない。それらが顧客にもたらす「価値」にある。顧客価値を主軸に、ビジネスを組み替え、従業員のコミットメントと革新を引き出す手法を豊富な事例を交えて紹介。