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品質管理を中心とした業務改善を効果的に進めるには、問題の捉え方や改善ツールを全スタッフが共通して理解しておく必要がある。QC7つ道具をはじめ約30種の基本手法を、活用事例を交えてやさしく解説する。
日本のもの造りを支えてきたのが、全社で製品の品質向上に取り組むTQM(総合的品質管理)だ。活動内容と考え方、個々のプロセスと組織全体を改善する方法といった全体像を、サービス業での活用も意識して丁寧に解説。
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品質管理を中心とした業務改善を効果的に進めるには、問題の捉え方や改善ツールを全スタッフが共通して理解しておく必要がある。QC7つ道具をはじめ約30種の基本手法を、活用事例を交えてやさしく解説する。
日本のもの造りを支えてきたのが、全社で製品の品質向上に取り組むTQM(総合的品質管理)だ。活動内容と考え方、個々のプロセスと組織全体を改善する方法といった全体像を、サービス業での活用も意識して丁寧に解説。
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