著作一覧

ヘスケット，ジェームス・Ｌ　（へすけっと　じぇーむす・える） J.L.HESKETT

ハーバード・ビジネス・スクール教授（ロジスティクス、サービス・マネジメント、サービス・オペレーション）。 アール・サッサー、レオナード・シュレシンジャーとの共著『The Service Profit Chain』 （邦訳『カスタマー・ロイヤルティの経営』日本経済新聞社）は、顧客維持による企業の収益の確保と顧客満足の役割に関する包括的な議論で、それまでの顧客満足の考え方を発展させる礎となった。

※本データは、小社での最新刊発行当時に掲載されていたものです。

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バリュー・プロフィット・チェーン

書籍　

バリュー・プロフィット・チェーン
―顧客・従業員満足を「利益」と連鎖させる―

ジェームス・Ｌ・ヘスケット  、 Ｗ・アール・サッサー  、 レオナード・A・シュレシンジャー  著／ 山本昭二  、 小野譲司  訳

2,520円（税込）

ISBN：978-4-532-31170-4

ビジネスの成否を決めるのは、製品でもサービスでもない。それらが顧客にもたらす「価値」にある。顧客価値を主軸に、ビジネスを組み替え、従業員のコミットメントと革新を引き出す手法を豊富な事例を交えて紹介。

カスタマー・ロイヤルティの経営

書籍　

カスタマー・ロイヤルティの経営
―企業利益を高めるＣＳ戦略―

ジェームス・Ｌ・ヘスケット  、 Ｗ・Ｅ・サッサー・ジュニア  、 レオナード・A・シュレシンジャー  著／ 島田陽介  訳

2,940円（税込）

ISBN：978-4-532-14647-4

品切重版未定

顧客満足と企業の利益をどう共存させてトレードオンの関係に持っていくか。ユニークな理論を展開しながら、多様な分野の豊富な事例で具体的・実証的に解説。顧客ターゲットを絞ることの大事さを分析する。