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電話応対技能検定(もしもし検定)クイックマスター 電話応対

公益財団法人 日本電信電話ユーザ協会 監修/吉川理恵子 著

定価(本体2,000円 +税)

A5判 並製 272ページ
978-4-532-40908-1
2016年10月発売

スピード合格を目指す人に! 「合格に必要な知識取得」と「過去問演習」が同時にできる実戦的参考書。

ご購入は下記ネット書店をご利用ください。

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法人・団体様で、税抜き10,000円以上ご購入される場合は
日経ブック&ビデオクラブをご利用ください。

日経ブック&ビデオクラブ

内容紹介

○唯一の公式テキスト
・試験を実施する日本電信電話ユーザ協会と専門委員が責任編集。
・『公式問題集』とあわせて使えば、学習効果が上がります!

○最速合格のための実戦テキスト!
・1級~4級試験に対応。必須知識を網羅しました。
・項目ごとに「重要度」を示しています。

○項目ごとに「テキスト」+「過去問」で構成。
・「テキストを読んで知識取得」⇒「重要問題を解いて正答するための力をつける」

○マナーや応対手順はイラストと図表で覚える!
・一見難しく感じるマナーや、手順などは、わかりやすいイラストや図表でまとめました。

○学習に便利な赤シート対応!
・付属の赤シートを用いて学習できるよう、重要な部分は赤文字で書かれています。

目次

第1章 電話応対

第2章 コミュニケーションツール・電話メディア

第3章 マナー