最大公約数にもとづく画一的なマーケティングでは、もはや顧客はつかめない。地域や市場の特性をつかみ、ますます多様かつ高度になっている顧客の欲求に応える「エリア・マーケティング」の手法を分かりやすく解説したロングセラー最新版。

変化の激しいインターネット、モバイル広告、ブログやSNSといった新メディアの誕生など、広告の最新動向をわかりやすく解説したロングセラーの最新版。広告の基礎知識から業務手順までをコンパクトにまとめた１冊。

今やサービスで差がつく時代。製造業であっても、モノとサービスの組み合わせで、これまで考えられなかった商品や競争相手が浮上してくる。「形のない財」が生み出す価値と、そのプロモーション手法を解説する。

企業のコスト削減のカギを握るロジスティクス・物流に関する約800語をコンパクトに解説。配送、在庫管理などに関する基本用語からロジスティクス理解に不可欠な経営用語、RFIDなど最新IT用語まで網羅する。

繁盛店になれるかは店長次第！　店長はミニ経営者。店づくり、人づくり、商品・サービスなど、すべてに目を配り、さらに自店独自のコンセプトも持たねばならない。多岐にわたる仕事のポイントをやさしく解説。

広告の現場にいる人が知っておきたい1，000語を、理論、実務の両面から収録。ネット広告などデジタル化の進展、改正景品表示法などの法改正、コンタクト・ポイントなどの新しい考え方に対応し、全面改訂した。

タダと考えられていた空気の商品化、生活感覚を磨くために自腹で高級着物を買う女性――。今何が流行っているのか、話題のトレンドウォッチャーが９つの視点から読む。商品・サービスのヒット作りのヒントが満載。

マーケティング戦略の手法、マーケティング体系を構成する要素（リサーチ、商品・サービス、営業、情報など）に関する約800語をコンパクトに解説する。IT化、顧客志向、グローバル化などの新しい流れにも対応。

ネットを使ったマーケティング手法をコンパクトに解説。リアルのマーケティングと価格戦略、広告戦略、顧客ニーズとのマッチングはどう違うか、ネットコミュニティ活用、ネット調査など豊富な事例を用い解説する。

競合店を徹底的に調べ続け、それを上回るための対策を立てれば、必ず勝てる！　価格、レイアウト、重点商品、買物印象度の調査手法、弱点改善のアクションプランなど、実際のチェックシートも使いながら解説する。

本部立上げ、加盟店加盟を初めて行う人もやさしく読める入門書。商圏の見極め、人的パワーの継続法、急拡大するメガ・フランチャイジー、トラブルと法律など、事例を交え解説する。介護など、今後の有望分野も紹介。

小売業務の骨格であるマーチャンダイジングを、商品構成、商品調達、価格政策などやさしく解説。CRMによる「個客」対応、ITを利用したCPFR、ブランドとの関係など新しい技術・考え方を盛り込み新版化した。

値段が高くても客が納得すれば、ものが売れる時代。接客はますます重要に。商品提案、お客様情報の収集、チームとしての接客、自分磨きなど、元カリスマ店員が「脱マニュアル」の技術を披露する。イラストも満載。

ロジスティクスとは、調達から市場までのモノの流れを「１本の線」と考えマネジメントすること。この体系をどう作って展開し、効率経営に活かすのか、荷主、物流業者の双方の立場からわかりやすく解説する。

新製品開発やブランド育成など、企業がマーケティング活動を進める上で不可欠なのがリサーチだ。基礎となるマーケティングの考え方からスタートし、リサーチの考え方、実際の活用事例まで丁寧に解説する入門書。

企業の物流活動と戦略、社会インフラとしての物流など様々な視点から解説したロングセラーの最新版。進化するサプライチェーンマネジメント・ロジスティクス、IT物流、急拡大する生鮮市場物流などを盛り込む。

CRMとは上位「個客」を見つけ出し、それに合った売り方、商品開発を行う手法。システムは導入したが利用されないという状態に陥らないよう、データ収集、インセンティブなど、具体的に成功するCRM戦略を解説。

小売売上日本一のセブンイレブンを筆頭に、小売の効率経営、フランチャイズチェーンの手本といえるコンビニ業界。商品戦略、物流、立地など経営の基本から金融、ネット販売など新サービスまでわかりやすく解説する。

顧客満足（CS）向上は掛け声だけでは進まない。本書は、CS調査、アクションプランといった実践法を解説。新版では病院、コンビニなどのCS調査表を使いさらに具体的に解説する。ネット上のCSも盛り込む。

「強い小売」であるためには他店にない個性が必要だが、それは効率化を追求するチェーンストアの基本をしっかり押さえた上での話。仕入れ、物流、店づくりなどチェーンストアの実務原則をわかりやすく解説する。