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ユナイテッドアローズ　心に響くサービス

丸木伊参 著

1,470円（税込）

四六判　並製　218 ページ
978-4-532-31305-0
2007年1月発売

小売業でサービスの評価が高いユナイテッドアローズ。全店員の行動原則が書かれた「理念ブック」の内容を初公開。理念ブックに基づく取り組みから最高のサービスの実践法を解説。接客サービスのあるべき姿が見える１冊。

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法人ご購入

目次

I　これがUAの接客サービスだ

II　「店はお客様のためにある」の理念

III　この採用・研修がナンバーワン販売員を育てる

IV　販売員を一生の仕事にしたい

V　良質な接客を維持するチェックシステム

VI　スーパーSPA構想とUAの成長軌跡

あとがき

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