鈴木敏文の「統計心理学」
―「仮説」と「検証」で顧客のこころを掴む―

文庫版まえがき

はじめに

第１章　鈴木敏文はどのように意思決定しているのか
　１　「客観」と「直観」、２つのカンで発想する
　２　鈴木敏文を見ている「もう１人の鈴木敏文」
　３　発想の根本にある「５つの視点」
　４　天才経営者と凡人ビジネスマンはどこが違うのか

第２章　商売は「経済学」ではなく「心理学」で考えろ
　５　顧客は「経済人」でなく「心で動く人間」である
　６　顧客の心理を読む「琴線と金銭」の商い
　７　鈴木敏文は顧客の心理をこう読む

第３章　半歩先を読む鈴木流「統計術」の極意を学ぶ
　８　鈴木流経営学の原点は“隠れた大学院時代”にあった
　９　なぜ、「現場主義」ではなく「データ主義」なのか
　10　データや情報を読み解く「５つの極意」

第４章　鈴木流「場のつくり方」を学ぶ
　11　徹底してダイレクト・コミュニケーションにこだわる
　12　繰り返し伝えることにより基本を「血肉化」させる
　13　共有化のための「場」を大切にする

第５章　現場の社員たちはどのように鈴木流経営学を実践しているか
　14　社員のコミュニケーション能力を重視する
　15　仮説・検証を店舗経営に活かす
　16　自分の仕事で「物語」をつくれるかどうか
　17　顧客の共感を呼ぶ「場」づくりにこそセブン―イレブンの強さがある

おわりに

鈴木敏文氏の金言集

参考文献