システム・シンキング入門

I　単純な論理思考だけでは解けない問題がある
　１　一般的な問題の解き方
　　　問題を細かく分解して考える
　　　問題の背景にある共通した構造的特徴
　　　ロジックツリーで考える
　　　因果思考で考える
　２　複雑な問題を扱うには、新たな言語が必要
　　　まずロジックツリーで要素分解する
　　　次に要素間の因果関係を考える
　　　最後に因果ループ図で事象をシンプルに示す
　３　「時間」というダイナミックな要素を思考に取り込もう
　４　フィードバックや相互依存を考慮しよう
　５　システム・シンキングはどこから生まれたか
　　　導き出された衝撃の報告
　　　「学習する組織」の重要な規範に

II 　システム・シンキングという思考法
　１　システムとは何か
　　　互いに影響しあう要素の集まり
　　　さまざまな分野・レベルに存在する
　　　ダイナミックな特徴がある
　　　ひとつの目的に向かって動く
　２　システムの３層構造
　　　出来事（現象や事象）
　　　パターン
　　　構造
　３　システムの４層目
　　　行動を左右する考え方
　　　どのようなメンタル・モデルが支配していたか
　　　メンタル・モデルが変われば戦略も変わる
　４　思考の着眼点
　　　発想法を身につけるには
　　　メンタル・モデルを認識するには

III　システム・シンキングの実際
　１　因果ループ図を構成する３つの要素
　　　リンク
　　　拡張／バランス・フィードバック・ループ
　　　時間的遅れ
　　　要素に名前をつけるときの留意点
　　　奇数ならバランス、偶数なら拡張
　２　拡張フィードバック・ループ
　　　成長の事例：音楽プレーヤーの成長戦略
　　　悪化の事例：観光事業の赤字拡大
　３　バランス・フィードバック・ループ
　　　成長に歯止めがかかる事例：人気商品の品切れの影響
　　　遅れの影響：品切れが続くとどうなるか
　４　演習：因果ループ図による構造の理解
　　　演習問題：課題文
　　　演習問題：解説

IV　よくある「かたち」＝システムの原型を理解する
　１　システムの動きを「予想」するために
　　　意思決定と外部環境が影響しあう
　　　パターンを知れば留意点が分かる
　２　応急処置の失敗
　　　事例：企業合併後の人事一掃の失敗
　３　問題の転嫁
　　　事例：品質とクレーム対応
　４　成功が成功を生む
　　　事例：うまくいかない新規事業
　５　エスカレーション
　　　事例：際限なき価格競争
　６　成功の限界
　　　事例：急成長したフィットネスクラブの人気低下
　７　システム原型の共通点
　　　悪化パターン
　　　停滞パターン
　　　悪影響パターン
　８　課題の解答例

V　システム・シンキングで見えてくること
　１　メンタル・モデルに焼き付けておくべき「システムの特性」
　　　動きが非線形的である
　　　相互作用がある
　　　過去に依存している
　　　反直感的な動きがある
　　　介入に反応する
　　　制約に左右される
　２　システムへの対処法
　　　認識を共有化するための「言語」
　　　システムの特性に対処する
　　　１　結果の近くで原因を探すな
　　　２　行動や意思決定の中期的インパクトを考えよ
　　　３　ボトルネックを探せ
　　　４　意思決定を切り離せ
　　　まとめ

VI　システム・シンキングの実践活用法
　１　外部環境の変化を読み解こう
　　　業界構造の進化を考察する
　　　外部環境の変化の着地点を推察する
　２　戦略はシステム全体の視点で考えよう
　　　レバレッジの高い行動を取る
　　　補完財を活用する
　　　補給線を断つ「介入」
　　　経路依存性を利用した「介入」
　　　システム全体にとって最適な行動を考える
　３　ダイナミックな視点で組織の強みを好循環させよう
　　　「強みの連鎖」をつくる
　　　強みを一貫性のある「かたち」に
　　　さらなる好循環を生む
　　　システムの構造を活かした事業展開
　４　メンタル・モデルを一新させよう
　　　メンタル・モデルに影響しないシングル・ループ学習
　　　ダブル・ループ学習を機能させる

VII　さらに学習したい人のためのガイド
　１　システム・ダイナミクス
　　　ストックとフローの概念を考える
　　　因果ループ図とシステム・ダイナミクス・モデル
　２　システム・シンキングについて詳しく解説してある書籍

参考文献